Myyjän perustavanlaatuisin ongelma – miten saada asiakas ymmärtämään

Share this article
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Myyntityylejä ja -tapoja on monenlaisia. On korkeapainemyyntiä, jota suorittaessa tukka vesikampauksella taakse vedettynä ja hiki pulisongeissa toitotetaan asiakkaalle oman tuotteen ja ratkaisun erinomaisuutta; on tarpeita luovaa myyntiä, jossa annetaan asiakkaan ymmärtää, että liiketoiminnan jatkuvuudessa on aukko ja se pitäisi paikata; on projektimyyntiä ja on asiakkuuden hoitoa ja on vaikka mitä. Sen enempää menemättä syvemmälle (ainakaan tällä kertaa) mihinkään näistä tyyleistä ja tavoista, on jokaisella myyjällä vain yksi tavoite – saada asiakas ymmärtämään. Myyjän täytyy saada asiakas ymmärtämään miksi juuri hänelle ja juuri nyt esitetty tuote tai ratkaisu on ostamisen väärti. Valuutan vaihdettua omistajaa on asiakkaalle jäätävä käteen rahalle vastinetta – sen tietää asiakas ja se täytyy myyjän pystyä todistamaan ennen kaupan lukkoon lyömistä.

Ihmismieli tuppaa toimimaan siten, että se kaipaa seurauksille syyn. Syyn piirtäminen ihmisen mieleen visuaalisin keinoin vähentää riskiä joutua eri pallokentille heti puheen alussa. Keskitytään tässä nyt tästä eteenpäin vain B2B puolen suurempiin hankintoihin. Suuremmissa hankinnoissa on nykypäivänä usein ryhmä ihmisiä päättämässä hankinnan toteutuksesta. Päätöksiä tehdään ryhmässä pääasiassa siksi, että saadaan laajempi näkökulma päätöksentekoon mukaan, jotta kaikki mahdolliset asiat, joihin hankinta vaikuttaa (eli seuraukset), tulisivat huomioiduiksi. Tämän vuoksi seurauksia yhdellä syyllä (eli hankinnalla) on useita. Yksinkertaistettuja esimerkkejä: Talousjohtajan seuraus on hankinnan taloudelliset vaikutukset.  Yritysvastuujohtajan seuraus on hankinnan eettisyys ja hiilijalanjälki. Loppukäyttäjän seuraus on hankinnan ominaisuudet ja varsinainen käyttö. Näille kaikille ja usein vielä monelle muulle pitää myyjän pystyä perustelemaan ratkaisunsa tarpeellisuus sekä ylivoimaisuus kilpailijoihin nähden.

Oletetaan, että myyjän tarjoama ratkaisu todella on ainakin joltain ominaisuudeltaan parempi kuin kilpailijoiden vastaavat sekä ihan tarpeellinenkin. Näitä ylivertaisia ominaisuuksia kannattaa siis korostaa ja selittää asiakkaalle. Selittelyssä on se huono puoli, että se monesti jää – noh – selittelyn tasolle.  Tästä syystä asiakkaan kuuloaistin hyödyntämisen lisäksi on järkevää esittää asioita myös nähtävissä olevassa muodossa, jotta asiakkaalle jäisi mahdollisimman vähän arvailuiden varaan. Asioiden ja esineiden visualisointi antaa myyjälle tarvittavaa vipuvartta, joka estää tehokkaasti väärien mielikuvien syntymistä sekä tutkitusti vahvistaa myös esityksestä jäävää muistijälkeä.

Liian monta kertaa olen kuullut ihmisten jääneen ymmälleen heille esitetyn tuotteen tärkeydestä. Vastavuoroisesti myyjille tuntuu usein jäävän takaraivoon jyskyttämään, että miksei se osta kun tästä olisi käytännössä selkeää hyötyä tuonkin asiakkaan liiketoiminnalle – miksei se ymmärrä?

-Juuso

Read more

Team member Karoliina Leisti

Boosting MedTech training and after-sales services with augmented reality

With travel restrictions and physical distancing widely adopted as measures to tackle the global Covid-19 crisis, many sectors of society have had to expedite their digitisation plans and look at more effective ways for remote working. But there are also many essential service workers who can’t do their jobs remotely. How can we assist them in these exceptional times?

In this blog, Stereoscape’s Karoliina Leisti discusses how augmented reality and other digital interactive technologies can help boost learning, installation and maintenance functions in the MedTech sector.

Read More
VR Showroom

A true mixed reality experience using Varjo XR-1

Stereoscape recently developed a mixed reality experience using the brand new Varjo XR-1 headset. We sat down with Stereoscape’s CTO Ferhat Sen and creative producer Jyri Nolvi, and developer Daniel Leggat to discuss the experience and possibilities of working with the new Varjo headset.

Read More
AR Hololens motor rotating hand gesture

Enterprise AR/VR – proving the business case

AR and VR are helping drive digital transformation in enterprises. VR is typically used in product design or to replicate real-life situations in immersive learning, whilst AR is streamlining workflows, speeding up troubleshooting, boosting on-the-job learning and more. Presenting a solid business case is one of the key steps in adopting AR/VR for enterprise use. A well-structured proof of concept will help you build the business case.

Read More

Interactivity and multilayer storytelling

In our last blog, we looked at how effective information architecture (IA) helps make sense of complex information. The way information is organised becomes even more important when creating interactive or multi-layered content. In this article we take a look at how information architecture underpins interactive, multi-layered storytelling, helping personalise and customise content for effective B2B marketing and sales.

Read More

Information architecture for effective B2B communications

In an increasingly busy world, effective information architecture helps make sense of complex information. The reverse is also true: even good content can fail if it is structured badly. In this article we shed light on the elements that underpin effective information architecture.

Read More

Interactivity in B2B marketing and sales

Whilst suppliers have a hard time selling in competitive B2B markets, their customers are struggling to buy. With B2B buying getting more complex, it’s critical for suppliers to make the purchase process easier for their customers. Interactive content can help B2B companies support their customers in completing the buying job.

Read More

Get a time & cost estimate for your solution.

Sign up for our newsletter

[email protected]
+358 207 419 950

Kampinkuja 2
00100 Helsinki

Business ID: 2077474-0
Stereoscape GDPR

© Stereoscape Oy