Kivijalkakaupan monikanavaistuminen

Share this article
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Vähittäiskaupan murros sekä kivijalkakaupan monikanavaistuminen ovat olleet keskeisiä puheenaiheita viimeisen parin vuoden aikana. Paljon on puhuttu siitä, häviääkö kivijalka ja asiakkaat siirtyvät tekemään ostoksensa verkkoon halvemman hinnan perässä. Verkkokauppa on nähty uhkana kivijalalle kun todellisuudessa se on kivijalkaa tukeva toiminto, joka tarjoaa mahdollisuuden rakentaa asiakkaita palvelevan monikanavaisen kokemuksen.

Kivijalka ei ole kuitenkaan häviämässä minnekään. Ihmiset edelleenkin haluavat kosketella, tuntea ja olla läsnä oikeassa kauppaympäristössä muiden ihmisten ympäröimänä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että kivijalka säilyisi ennallaan ja samanlaisena kuin tänä päivänä. Päinvastoin, tulevaisuudessa kivijalka on yhdistelmä kokemuksia ja teknologiaa, jossa fyysinen ja digitaalinen maailma yhdistyvät toisiinsa.

MIKSI NYT ON AIKA HERÄTÄ KIVIJALKAKAUPAN MURROKSEEN?

Kuluttajat risteilevät kanavissa: Kuluttajat risteilevät kivijalan ja verkon välillä. Puhutaan showroomingista ja webroomingista:

  • Showrooming: Kuluttaja käy katsomassa ja tutkimassa tuotetta kivijalassa, mutta menee kotiin ja ostaa tuotteen verkkokaupasta. Näin käy siksi, että monet kuluttajat haluavat edelleen nähdä, koskea ja kokeilla tuotetta, mutta menevät halvemman hinnan perässä verkkoon.
  • Webrooming: Kuluttaja etsii tuotetta verkosta, mutta ostaa varsinaisen tuotteen kivijalasta. Kuluttaja siis vertailee tuotetta ensin verkossa, mutta haluaa kuitenkin olla varma päätöksestään ja marssii kivijalkaan näkemään ja kokemaan tuotteen.

Elämysten luominen: Kuluttajat janoavat kokemuksia. Kivijalan etu verkkoon on, että kuluttajat voivat tuntea, nähdä, haistaa, koskea ja kokea erilaisia elämyksiä. Kivijaloista on tullut kuin näyttämöitä, joiden on pystyttävä luomaan kuluttajille odottamattomia sekä mieleenpainuvia kokemuksia, jotka saavat kuluttajat palaamaan yhä uudelleen ja uudelleen.

Diginatiivien nousukausi: Vähittäiskaupan on sopeuduttava kuluttajien muuttuneeseen ostoskäyttäytymiseen. Nuoret ovat tottuneita mobiilikäyttäjiä ja heille kännykkä on tärkeä ostosväline. Erityisesti he etsivät tarjouksia, tuotearvosteluita, tuotteen saatavuutta sekä vertailevat hintoja. Täten mobiililaite toimii ostosta tukevana välineenä. Pohjoismaissa tehdyn tutkimuksen tulokset näyttävät, että Suomessa vain 15% vähittäiskaupan alalla toimivista on integroinut mobiilin osaksi asiakaskokemustaan.

Muutos on siis varmaa. Kivijalka säilyy keskiössä, mutta kivijalan tulee ottaa digitalisaatio kiinteäksi osaksi toimintaa, jotta on mahdollista luoda monikanavaisia, nykyajan kuluttajien tarpeita vastaavia asiakaskokemuksia. Keskeistä on, että kuluttajille on pystyttävä luomaan unohtumattomia asiakaskokemuksia, kanavasta riippumatta.

– Saana

Lue lisää

Team member Karoliina Leisti

?Lisätehoa MedTech koulutukseen ja asiakaspalveluun lisätun todellisuuden avulla.?

With travel restrictions and physical distancing widely adopted as measures to tackle the global Covid-19 crisis, many sectors of society have had to expedite their digitisation plans and look at more effective ways for remote working. But there are also many essential service workers who can’t do their jobs remotely. How can we assist them in these exceptional times?

In this blog, Stereoscape’s Karoliina Leisti discusses how augmented reality and other digital interactive technologies can help boost learning, installation and maintenance functions in the MedTech sector.

Read More
VR Showroom

Todellinen Mixed Reality kokemus Varjo XR-1 laseilla.

Stereoscape kehitti hiljattain mixed reality (MR) kokemuksen uusille Varjo XR-1 virtuaalilaseille. Istuimme alas Stereoscapen CTO:n Ferhat Senin ja luovan tuottajan Jyri Nolvin, sekä ?ohjelmistokehittäjä? Daniel Leggatin kanssa keskustelemaan Varjo lasien kanssa työskentelyn kokemuksista ja mahdollisuuksista.

Read More
AR Hololens motor rotating hand gesture

Enterprise AR/VR – proving the business case

AR and VR are helping drive digital transformation in enterprises. VR is typically used in product design or to replicate real-life situations in immersive learning, whilst AR is streamlining workflows, speeding up troubleshooting, boosting on-the-job learning and more. Presenting a solid business case is one of the key steps in adopting AR/VR for enterprise use. A well-structured proof of concept will help you build the business case.

Read More

Interactivity and multilayer storytelling

In our last blog, we looked at how effective information architecture (IA) helps make sense of complex information. The way information is organised becomes even more important when creating interactive or multi-layered content. In this article we take a look at how information architecture underpins interactive, multi-layered storytelling, helping personalise and customise content for effective B2B marketing and sales.

Read More

Information architecture for effective B2B communications

In an increasingly busy world, effective information architecture helps make sense of complex information. The reverse is also true: even good content can fail if it is structured badly. In this article we shed light on the elements that underpin effective information architecture.

Read More

Interactivity in B2B marketing and sales

Whilst suppliers have a hard time selling in competitive B2B markets, their customers are struggling to buy. With B2B buying getting more complex, it’s critical for suppliers to make the purchase process easier for their customers. Interactive content can help B2B companies support their customers in completing the buying job.

Read More

Get a time & cost estimate for your solution.

Sign up for our newsletter

[email protected]
+358 207 419 950

Kampinkuja 2
00100 Helsinki

Business ID: 2077474-0
Stereoscape GDPR

© Stereoscape Oy